1. 什么是电子客票？如何检验所购电子客票的真伪？
    电子客票是纸质客票的电子影像，电子客票并不是"无票"，而是将客票的信息储存在我们的电子客票系统中，购买首都航空电子客票的旅客可登录www.travelsky.com输入电子客票票号以及旅客姓名，查看自己所购买客票的真实性和有效性。
2. 如何购买电子客票？购买电子客票注意事项？
    旅客可在首都航空直属售票处、机票代理商或直接登录首都航空网站（www.capitalairlines.com.cn）购买电子客票，旅客在购买电子客票时注意，必须提供将会在办理登机手续时使用的有效旅行证件，因为，证件号码是唯一核实旅客购票身份的标识。
3. 电子客票旅客如何办理登机手续过程？
    购买电子客票的旅客，只需凭有效旅行证件（该证件必须和购票时提供的是一致的）办理登机手续，并持登机牌和有效证件过安检。
4．领取发票的注意事项及途径？
    《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）是旅客购买电子客票的报销凭证，由国家税务局统一监制。行程单标明旅客旅行信息，但不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用。已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。客票全部航段使用后超过7天则不能打印《电子客票行程单》，如果该客票未使用，则在一年有效期内可以打印《电子客票行程单》。 网上订票索取行程单（报销凭证）方式
    1）自取：我们建议您先联系海航服务热线（950718）确认出港或到达机场有海航直属售票柜台，在到达机场后，前往当地海航航空机场柜台索取行程单，以保证您能及时得到报销凭证。
    2）邮寄行程单：在您的行程中最后一段起飞后的7天内，联系首都航空订票热线（95071999）提供客票信息、地址、邮编、收件人可办理邮寄（平信方式）行程单。由于超过规定索取行程单时限而无法提供行程单的，我司概不负责。
    3）其他索取行程单方式：在首都航空直属商务处、代理地点或者其他柜台购买电子客票的旅客，请在购买地点直接索取行程单。
5．遗失电子客票发票（即行程单）怎么办？
    旅客遗失行程单，不影响登机，可直接凭有效旅行证件办理登机手续；如果旅客遗失行程单后要求退票的，则由旅客提供书面申明，保证不会将已填开《电子客票行程单》作为报销或其他用途，否则发生工商税务、经济纠纷和法律责任等问题将由旅客本人承但全部责任。书面申明必须清晰、准确，并经旅客本人签字后，售票处方可按电子客票退票操作。售票单位留存旅客书面申明备查，保留期为一年。
6．关于电子客票网上支付。
    我们已推出"电子客票网上支付"服务，24小时的在线购票网站，使您安坐家中即可，在网上选择适合您需求的航班时刻，输入旅客信息，并完成网上支付，就可获得电子客票。我们的网站非常安全，我们将实时监控，同时定座记录将永久性地为您保留，以便提醒您的行程安排。如果您需要发票，可按照我们提供的网站索取行程单（报销凭证）方式的提示领取行程单。
7．更改或退票。
    网上购票旅客如需更改、退票，可到首都航空网站或其他指定地点办理，已打印行程单的旅客要求服务变更时应出具该行程单，要求退票时必须退还该行程单。退票费按《首都航空票务规定》执行；票款将退回到原支付人银行帐户上，一律不退现金。旅客退票后，若票款未到帐户，请与首都航空结算中心、支付时选择的支付平台或者您所在的银行联系。
8、如何购买婴儿客票？
    网上购买婴儿票必须同时购买一张成人票，是一对一绑定的。婴儿按照同一航班成人适用正常票价的10 ％购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
9、 电子客票旅客在哪里可以查阅《旅客须知》？
    首都航空电子客票旅客可登录（www.capitalairlines.com.cn）网站查阅《首都航空旅客须知》以及《首都航空旅客、行李运输总条件》（电子客票旅客同样适用），以便您了解航空运输的相关内容。
10、首航官网散客户行程单或退款单如何领取？
    从2010年10月1日起，通过首都航空官方网站www.capitalairlines.com.cn购票的散客户，除至海航柜台直接打印行程单外，还可致电首都航空24小时服务热线95071999提供客票信息、地址、邮编、收件人即可直接由呼叫中心为其办理邮寄行程单（挂号信）或退款单，届时由EMS专人直接上门收取投递。若因超过规定索取行程单时限而无法提供行程单的，则可提供购票证明或乘机证明。 若对邮寄出的行程单未收到事宜，可直接联系95071999主管负责打印工作人员张先生010-64330156。